ЗАПИСАТЬСЯ НА РЕМОНТ/В РОЛИК👇 Наш сервис t.me/whooops_store Мы за кадром t.me/new_way_story -------------------- ПРО РЕМОНТ ИЗ ВИДЕО ◾️ Модель: Sony XA2 Plus ◾️ Услуга: Замена дисплея (Аналог) ◾️ Стоимость: 3 000 ₽ -------------------- КАК ПРОЕХАТЬ К НАМ ◽️ Москва, Мясницкая 18 📍 yandex.ru/maps/org/23007134028 📦 Принимаем посылки со всей России ИДЕИ, СОТРУДНИЧЕСТВО, РЕКЛАМА 🌀 newway.mcads@gmail.com

На неадекватность никто клиентов не проверяет.

Таких надо принимать только через договор об услуге и сразу прописывать свои условия! В случае сразу подать в суд! Пусть такими неадекватами судебные приставы занимаются!

Указывайте в акте приема на ремонт: замена дисплейного модуля (копия). Всё, клиент расписался и потом уже не скажет что его не предупреждали!

Нужно составить договор с перечнем работы, с указанием запчастей и что бы клиент подписал его. А если придёт и типо забудет, вызывать полицию,и писать заявление о мошенничестве. Хотя можно это просто клиенту сказать, и большинства отпадёт все вопросы.

Итог: Нормальные люди заплатили полную цену, а этот чел получил подарок.

А после того как он вышел из сервиса, за углом ему ректально был введен этот же шнурок)

Работаю в этой сфере 8й год. И стараюсь придерживаться поговорки «чтобы не искать выход из ситуации, лучше в нее не попадать». Вижу клиента «с пулей в башке», не берусь за ремонт. Аппарат починить можно, а такого клиента не починишь😁

Вы молодец если уже долгое время работая с такими клиентами сохраняете спокойствие, доводя свою работу до конца. По больше бы таких мастеров 👍

Я 8 лет оказываю услуги всяческие(за 8 лет чем только не занимался). Так вот: если клиент с первого разговора мудак, то не надо с ним вообще работать. Придерживаюсь этого правила последние 3 года и ушли нервотрепки и ненужная работа, которая отнимает кучу времени. P. S. Прибыль растёт при таком раскладе

Нельзя таким клиентам идти на встречу, если каждый будет ставить в жёсткие рамки неадекватов, а по возможности ставить им более невыгодные,условия, то они не будут как маленькие дети капризничать и требовать своего, но к сожалению сейчас большинство подкармливают таких клиентов, делать бонусы и тп нужно только адекватным и хорошим клиентам!

Заключайте письменный договор! Да, это бумаги, время и т.д., но Ваши нервы дороже. Есть такие психи и мошенники...

Записывайте разговор с клиентами, в котором будут обговорены все договоренности. В таком случае, можно было бы предоставить запись разговора и поставить этого индивида поставить на место

Бро, я тебя понимаю... Желаю удачи и меньше скандалов) Клиенты разные бывают, кто-то добрый, хороший, понимающий, а кто-то злой, гневный, и т. д.

Мужик развёл тебя, а ты повёлся из-за нежелания конфликтовать. Таким нужно возвращать всё в исходное состояние и отдавать телефон обратно. Потому как они уже никогда от вашего сервиса не от*ебутся)

Склейка на B7000 вот красава. В оригинале же именно на него собирают? Приклеили мне как-то заднюю крышку на такой клеёк. Проклял все на свете вычищая его остатки из всех щелей внутри телефона. Вы же льёте его куда попало в каких попало количествах, зазоры маленькие, куда ему деваться как не залить собой всю внутрянку. В итоге купил оригинальную новую крышку с фирменным нанесенным скотчем и все аккуратно собрал.

Вывод: надо заходить и орать, тебе либо скидку сделают либо что нибудь подарят. Пользуйтесь!👍

От таких клиентов нужно подстраховаться как следует. В следующий раз запишите разговор, чтоб можно было предъявить запись. Удачи! 😊

Поэтому надо договора заключать, где все эти моменты стоит прописывать. Например о том, что вы предупредили клиента о том, что дисплей будет не оригинал

Я работал рубщиком в мясном магазине. Иногда выходил на кассу посмотреть витрину. Вижу женщина принесла чек и 1 котлету. Говорит они не вкусные верните деньги. (Она брала 10шт). Касир спрашивает а почему одна котлета где хотя бы ещё 9. Та отвечает муж съел. В итоге чтоб не ссориться ей в подарок дали кусок мяса и она ушла 🤣 просто хотят выгоду какую то поиметь за так )))

Здоровья всем! Исповедуйтесь, Причащайтесь, творите добро

А бывает еще так, пришёл в сервис, говорю замените мне разъём зарядки. Прихожу вечером, а мне...ваш телефо не включается после замены разъёма и скорее всего данные все удалены... типа они не причём и забирайте ...так что даже по мелкому ремонту подписывайте договор! Потом уже я понял, что скорее всего там в сервисе подменили плату на неисправную. Вот так то.

Я таким ничего не даю. Они везде и во всем так делают и, т.к. никто им не даёт отпора, продолжают борзеть. И ещё они никогда не будут постоянными, так слать их лесом!

Бывают такие клиенты,по модели телефона понимаешь,будет тяжело с этим клиентом 😂

Таких клиентов нужно сразу слать в сторону выхода. Такие клиенты никому не посоветуют мастерскую. От них больше проблем, чем денег которые они заплатят за работу.

Надо ставить камеры и все записывать. Предварительно предупреждая, что ведётся запись.

Надо было заставить его вначале заставить подписать договор о том что этот телефон теперь твой. А после его выступления у него на глазах уничтожить телефон

Надеюсь, он потом не пришёл с вопросом, почему кабель не оригинальный

Эх релакс , расслабляет после потной каточьки 🥵

Во как развел))

Перед проведением ремонта нужно записать все дефекты на телефоне, напечатать квитанцию о оплате с точным указанием услуги и запчати для замены. ( В сервесном центре где я с чинил телефон было так).

Типичный человек который не соблюдает условия договора.

Добрый вы человек, по хорошему этих людей нужно учить манерам... понятно вы не хотите проблем и все такое... так злят такие борзые люди... ходят людям настроение портят всю жизнь свою... Лайк подписка и колокольчик с меня)

Невыдуманные истории, о которых невозможно молчать

Мир тебе брат! Всевышний отблогадарит тебя, за твои терпение!...

О да... Это знакомая фигня. Пытаешься с клиентом от души, но они пытаются обмануть, схитрить

Просто вам необходим человек для коммуникации с именно такими клиентами. "Не доволен? -На по сопатке." Клиент ещё 5 звёзд поставил.🤣

Менял на хperia Z ultra дисплей лет 7 назад стоил около 15000₽. Через две недели клиент вернул из-за трещины. Угрожал расправой и проверкой из налоговой. Типа он сам треснул. Хотя похоже он просто сел на него. Деньги не вернули ему, приехала проверка из налоговой, штраф 50000 за что-то там выписали и потеряли весь рабочий день из за ревизии всех товаров и кассы. В итоге за свой счёт оплатил дисплей владелец точки для избегания дальнейших проблем. Клиент был с завышенным самомнением и обладал некими рычагами в виде кресла в какой-то структуре. Просто нужно было сразу вылизывать ему ботинки с порога. Но у нас на точке он не самоудовлетворился и наказал таким способом. Почему я помню название модели?

Надо просто делать запись приёмки и со звуком ) И потом, показывать таким вот клиентам. Очень хорошо помогает затыкать рот всяким неадекватам и мошенникам.

Я б сказал: у нас записи камер хранятся 4 дня, и у них есть запись звука, давайте глянем.

Теперь я понял. Можно поругаться и вы дадите кабель. 😂

Ремонт электроники - дело не из простых само по себе. Но иные клиенты умеют на столько усложнить работу мастера, что лучше нуегонах таких клиентов.

Молись господу, чтобы он через тебя донёс информацию до серда человека.

таких надо показывать, что бы знали в лицо. И больше с ними не связывались.

Ему видать дарили в жизни много подарков и в очередной раз у него прошёл стресс, только тогда, когда ему подарили кабель.

Всё просто. Я обычно в подобных ситуациях говорю: без проблем - приходи завтра и забирай бесплатно в первоначальном состоянии.

Потребительский экстремизм. Главное чтобы все по документам идеально было

Недавно пришел клиент,когда ты понимаешь что с ним легко не будет . Берешь и посылаешь его в акуй чтоб искал другой сервис. Пишет автомеханик жестянщик😂😂😂😂

Я ценю работу мастеров плачу по договорной цене,была ситуация у меня на айфоне не работал микрофон и соответственно сири я долго не мог ни с кем разговаривать по телефону отвёз к мастеру договорились о цене,подождал час пока он сделает после того как я получил телефон у меня перестала читать сим карта на телефоне я сказал ему объяснил он всё посмотрел и сказал что ничем не сможет помочь,в итоге я заплатил ему сумму,но обратно ремонтировать я не захотел пропала доверие(( но очень обидно

На земле настоящих мужчин который отвечает свои слова мало осталось

Здравствуйте. Вы какой клей используете для клеики?

Мне одному его голос и манера разговора Напоминает Иван Золо 😅? Прям почти один в один

Если есть камеры или какие нибудь звуко-записывающие штуки то не потеряно. Зачем вообще давать бонус таким мошенникам как клиент в рассказе

Договорённости нужно фиксировать

Бонус, он оплатил кабель и ушёл 😂

Я думаю что там было не "Я вашу контору на помойке видал", а что-то по хуже)

Это везде так. В мебели тоже закажут дешевую фурнитуру по договору. А потом требуют обменять на дорогую бесплатно, типа плохо работает и скрипит😂

Счасливо улыбнулся и оплатил шнур и Сйибастиян от сюда 🤣

Надо заключать договор об оказании услуг, а так же записывать общение с клиентом.

Да брат, понимаю тебя... Сам работаю в химчистке, есть такие "хорошие" клиенты, не много, но есть.. Такие "истерички" просто хотят халявы...

Для таких случаев при приёме на ремонт устройства, составляется акт приемки в котором прописывается состояние устройства (вплоть до царапин которые видны "на свет"), а так же условия ремонта, в котором указывается нюансы в виде оригинальности или нет заменяемых частей устройства. После подписания этого акта приёма в 2 экземплярах, 1 выдаётся клиенту. В некоторых случаях если это сервис при магазине, телефон которого был принесён в сервис выдают телефон "на подмену", опять же составив акт выдачи устройства и опись его состояния. Таким образом мастерская защищает своих сотрудников от "чрезмерно" умных клиентов 🙃

Легко отделался. У меня один раз был такой случай. Только там был недорогой аппарат. А прикол был в том, что после замены тача у клиента перестал блокироваться аппарат во время разговора (при поднесении к уху). Удивительно, но в этом аппарате не оказалось датчика приближения. Просто производителем не предусмотрен, а блокировался при разговоре он мог за счёт особой конструкции оригинального тача. Которую не могли повторить в реплике. Хотя так же предупреждал, что оригинала нет и поставим не оригинал. Пришлось искать оригинальный модуль. Первый раз купил новый модуль "с рук", при разговоре блокировался, но оказался с браком тача, который не сразу выявился. Больше нигде не мог найти оригинальный модуль. Повезло что нашел б/у аппарат с модулем в идеальном состоянии (реально без следов эксплуатации). Поставил его и больше этого клиента не видел. Был еще один интересный случай с нежданчиком, но адекватной клиенткой, которая просто сказала, оставьте устройство себе (на тот момент топовый смартфон). Напишу тут, если кому интересно будет.

я бы радовался, то что он вообще заплатил за это, а не говорил что виноват человек, а не кто ремонтировал

Бывают такие мастера, сразу видишь легко не будет и уходишь

Мужчины: Вить, не едь на рыбалку сегодня, останься дома

Это ещё хорошо, когда сам на себя работаешь. А самое хреновое, это когда за подобных неадекватов тебе ещё и от начальства прилетает за якобы непрофессиональную работу, раз клиент недоволен.

У нас ателье, если мы понимаем, что клиент неадекватен, а отказывать вроде не хочется, тогда выписываем квитанцию в 2 экземплярах, где подробно расписываем фронт работ, и просим расписаться клиента, что он согласен с услугой и ценой. Как правило, клиент после этого не скандалит

Бонус в виде кабеля, он оплатил покупку и удалился. 🤣🤣

Этот клиент похоже был непризнанным гением)

Есть такие люди - любят поорать, поругаться просто так, от настроения...

Бывают такие клиенты, смотришь и понимаешь - КРЫСА

Бывают такие сервисы; на телефоне оригинальные запчасти, а тебе ставят не оригинал запчасти по цене оригинала

Ты сделал всё правильно!!! Отремонтировал телефон. Избежал конфликта.Подарил кабель.+карме+морали+1подписчик

С такими клиентами надо обговариваться на камере, чтобы потом обосновать, и заменненые запчасти надо отдать ибо она(он) вернётся и скажет оказывается запчасть оригинальная верните мне мастера сказали что он дорогой стоит или вы у меня спиздили ?)))

Таких надо проучить раз и навсегда! Если такой как у вас то просто перед его глазами сломать его технику и послать на 3 добрые буковки и улыбнутся🤗

Желаю всего хорошего таким людям в плане развития,а по жизни,в точности да наоборот

Привет, хочу поделиться опытом (10 лет работы в своем СЦ). 1. Проблемным клиентам лучше отказать сразу. 2. Чтоб избежать большинства проблем с потенциальным неадекватом, выдавайте квитанцию, где кратко описаны условия услуг и согласие с публичным договором. 3. Делайте работу качественно без лицеприятия. Успехов вам!

Он поругаться хотел, а ты ему кайф обломал

Лучший смартфон в мире! Пользуюсь им уже много лет. Все телефоны круглые, и только Sony придерживаются своих принципов и не прогибаются под систему. Так обидно, что больше этих смартфонов не выпускают(

Надо было сказать,что дисплей оригинальный,по этому ремонт дороже,чем договаривались.

Принимать клиентоа только со справкой из ПНД и наркологички.)) И отсутствия судимости ещё😂

АХАХПХПХПХАХПХПХАХПХАХПХП Походу чел тупо хотел бонус

На фразу клиента "я твою контору на помойке видел" надо было ответить: так почему по помойкам лазишь

Заведи диктофон, хороший друг в бизнесе. И все телефонные разговоры в режим записи

Вот поэтому все нюансы нужно подробно прописывать в типовом договоре, чтобы даже через суд добиться справедливости

Из-за таких клиентов у нас в офисе стоит камера, пишем видео и аудио, когда предъявляем запись, они замолкают и тихо уходят.

Вот хитрожопый ) И рыбку съел и сковородку не помыл ))

Добился своего, и ушёл с улыбкой)

Камеры в этом плане крайне спасают от подобных неадекватов

Каждый 3й клиент такой, пора привыкнуть, если оказываешь услуги населению…

Вывод чтобы дали бонус кабель или ещё чего нужно вынести весь мозг ремонтнику. Если будешь довольный, поблагодаришь за работу, то хрен чего получишь дополнительно. А если морду сделать совсем кислой может даже скидку дадут.

А бывают такие мастера, после которых второй планки оперативной памяти не досчитаешься, после которых жёсткий диск отформатирован, и после которых через пару дней узнаёшь что ничего не поменялось. Вот как после этого клиентам к мастерам относиться?

Таких клиентов в чёрный список нужно загонять, если конечно правила компании позволяют!

Если кажется,что клиент нормальный и все прошло идеально, значит простоне возникла ситуация, позволяющая ему раскрыться во всей красе. Нужно быть всегда готовым купировать ситуацию без истерики, даже когда очевидно, что клиент изначально был настроен на конфликт с определенной целью.

Красава мужик хитрый😁

Мой совет, пытайся записывать все диалоги, и такого в большинстве случаев не происходит

Поменьше всем неадекватных клиентов) Силы и нервы забирают, сами не зная чего хотят)

Cледующая история:Почему кабель не оригинальный?

Вот именно из за таких клиентов после и работать не охотно, да и не только... Так же с мастером договориться труднее будет

Чувак просто хотел кабель, но стеснялся об этом сказать.