Як влюбити у себе покупців? Як заборонити слово «клієнт» і стати гостьоцентричною компанією? Рецепт успіху бренду «Сільпо».
Як бренди стають лавмарками? На це питання шукають відповідь Forbes BrandVoice разом з YASNO. Ведучий нового проєкту - Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.
В чому секрет любові? Як створювати цінність та перевершувати очікування? Чому клієнтоцентричність має бути закладена в ДНК бізнес-моделі компанії? На ці питання відповідають інноватори, лідери та засновники бізнесів, що вдосконалюються заради своїх клієнтів попри все.
«Сільпо» - частина великої екосистеми бізнесів Fozzy Group, куди також входять магазини біля дому «Фора», «Thrash!Траш!», Fozzy Cash&Carry, мережа аптек «Біла Ромашка», маркетплейс MAUDAU, мережа турагенцій Silpo Voyage, мережа спортклубів Apollo Next, хімчистка Mink, швидка доставка LOKO, банк «Восток», необанк «Власний Рахунок», ресторани та інші напрями бізнесів.
Проєкт реалізовано Forbes BrandVoice разом із YASNO
brandvoice.forbes.ua/
00:00 Тестування доставки LOKO
01:43 Чому LOKO має таку назву
02:07 Скільки обігу «Сільпо» припадає на доставку
02:51 Що таке «Сільпо»
04:10 Як виникла місія бренду
04:27 Чи люблять «Сільпо»
05:40 Як команда вимірює любов до бренду
06:10 Як порахувати вплив дизайну супермаркету на бізнес
07:28 Принципи обрання стилю магазину
08:13 Цінова реклама VS атмосфера
10:12 KPI бренду - який показник головний
11:30 Хто не любить «Сільпо»
12:33 Чим відрізняється доставка «Сільпо» від доставки LOKO?
14:27 Про розвиток «Власного Імпорту»
17:40 Система лояльності, дата і досвід
18:30 Коли виникає любов
19:23 Як дата допомагає бізнесу
20:51 Хто і як створює гостинність у «Сільпо»
22:04 За що відповідає когнітивний директор
23:04 Як на операційному рівні розвивати гостинність. Приклади
26:57 З чого починаються всі наради і що робити з негативом
29:20 Про власне Радіо в супермаркетах і NPS
30:09 Чому «Сільпо» різні
32:10 Чи робить хтось ще дизайнерські супермаркети
32:55 Про реакцію гостей на атмосферу магазинів і екскурсії
34:00 Хто не любить «Сільпо»
34:53 Про доставку та конкуренцію
35:44 Чи свіжі продукти в доставці і як стимулювати збиральників
38:10 Екскурсія «Сільпо» в стилі Бразилії
З питань співпраці та реклами:
adv@forbes.ua
Production Forbes Ukraine
Forbes.ua © ТОВ "УЯВИ!" 2023
#forbesbrandvoice #yasno #silpo #lovemark #новешоу #forbes