Ну и скорость!

На данном канале фейк ложная сеть россии и кавказа удаляет коментарии пользователей сети...

@@user-qe6nb6bp3n чооооо

Круто ! Офигенная тема броу

Мы ржали, когда двое из троих мгновенно сбежали))) Очень жизненно)

скорее, плачут

Работал в банке, не выдержал после того как у бабушки последнее отняли. Юридический ничего не сделать. Уволился.

воистину. кто в армии служил, тот в цирке не смеётся

Почему?

-Здраствуйте, мы из альфа банка, хотим предложить вам свою карту. - Хорошо, сделайте подарок 5000 и я приму ваше предложение.

Кху-кху-кху-кху. Кху-кху-кху-кху.😂

Стоило только об этом сказать, и теперь я его слышу

То фирменный плач НПС в игре, который в своем собирательном образе подан "топорным" оформлением эмоций во всех РПГ😀🤷🏻‍♂️

Очень надо))

Причем, сразу "КХЫЫЫЫЫЫЫЫЫЫЫ"

После этого коммента понимаю, что обычный кц и кц в общепите в службе доставки - всё-таки разные вещи. У нас было как-то полегче. И трубку положить можно было (нельзя по правилам, но никто не следил), и клиента слить другим сотрудникам, и отмену заказов оформляли без проблем.

Причём с каждым месяцем всё больше простора для накосячить, ибо правила составляются так, что не нарушить хоть что-то ну ооочень тяжело.

Ага. Плюс ещё ты должен обязательно помочь клиенту, ибо ты работаешь в клиенто(млять)ориентированной компании, но при этом помочь ты обязан за три с половиной минуты и не больше, а иначе тебя будут жучить супервизоры. Клиенты не знают, что у тебя ограничение по времени и трындят сколько хотят. Когда я не выдержал и просто попросил одну клиентку поторопиться, она мне сказала: "Какая Вам разница, с кем говорить? Говорите со мной". Один мне вообще позвонил, жужжал со своей проблемой; я его три раза спросил, хочет ли он составить жалобу, а он мне через 10 минут говорит: "Нет, не хочу я оставлять никакую жалобу, я просто выговориться хотел". Чтобы у тебя язык отсох, скотина! Контроль качества требует, чтобы ты утешал клиента и был для него всё равно что мамочкой - ты, мол, должен помочь клиенту; а супервизор требует, чтобы СВО (среднее время общения) было не более 3,5 минут. И разорвись как хочешь. Большинство уходило после 2-3 месяцев работы. После 3 месяцев я там считался опытным работником и ко мне подсаживали обучаться новеньких. Наверное, проработав в колл-центре 7 месяцев, я был всё равно что ветеран. Но мне повезло. Как раз в то время, когда я там работал, программы были старые и бракованные и не могли фиксировать, сбросили мы клиента или это был технический сбой, поэтому после 4 месяцев, когда я старался работать добросовестно, не сбрасывать клиента и решать его проблему, слушал придирки супервизорши по поводу моего "ужасного СВО", я плюнул и начал сбрасывать каждого третьего клиента просто так, как только мне залетал звонок, чтобы выровнять СВО до 3,5.

@@williamtodd582 Жесть. Сочувствую чувак

@@user-yy2cy7sl1i Спасибо😢

толкьо кухонные табуретки?

У кого как) У меня удаленка, все есть)

потому что это НЕ колл-центр)))) Он же 2 раза сказал.

@@Clindatu в каком месте я сказал, что ЭТО колл-центр?

@@MAXWARLOCK в самом верху

Натурал, попрошу. А это почётный титул, которого не достойны сотрудники кал-центров.

так смени работу. никто же не заставляет батрачить

@@hellhyoo и за что ты обосрал сотрудников колл-центров? ес чё, это тебе не двач и не вк, а ютуб, токсить на этаж ниже

@@user-in7wy4xw7r ты запрещаешь человеку права выбора? Токсик

@@Tekennem ты запрещаешь мне запрещать? Токсик х2

надо было идти на 2лтп, там норм.

@@sandel40 я решил что оно того не стоит, и сменил род деятельности на творческий на фрилансе, где вообще с людьми можно не общаться. И не ошибся🙂

Хз, орать всегда хотелось на тупеньких, кто ну я ничего не могу... А сюрприз, если перезвонить, то другой оператор прекрасно справился

Типичное поколение одуванчиков, вместо того чтобы найти нормальную работу сначала жалуется, что клиенты на телефоне неправильные, потом каким-то "фрилансом" заниматься идёт. Пенсию ты тоже фрилансом потом получать будешь?

@@user-fi9iz9sl6t пенсии у меня не будет. И у вас тоже, скорее всего. Эту жалкую подачку, что даёт государство, пенсией назвать нельзя. И то, до неё нужно ещё дожить. А если работа плохая, то до пенсии вы не дотянете. Потому нужно уже сейчас зарабатывать себе на старость, инвестировать в надежные вещи, а не рассчитывать что кто-то будет платить вам пенсию, на которую можно нормально жить.

"Почему разговор дольше 2 минут?! У нас очередь на линии в 100500 человек! А ну быстро оформляй уважаемому клиенту заказ (в интернет-магазине по телефону *FACEPALM*) на миллиард позиций с доставкой DHL в село Нижние Дрищи и бегом следующий звонок принимать!"

@@thatsacoincidence930 Да-да)) Это еще удачно, если клиент сможет четко произнести то самое село "Нижние Дрищи". Обычное на выяснение этого уйдет еще несколько минут) И когда понимаешь, что разговор затянулся, руководство не довольно, то нужно хотя бы привести диалог к конечной цели, в данном случае к оформлению, ииии Звонок срывается, потому, что в селе Нижние Дрищи работа мобильной связи зависит от факторов: как выстроились звезды, от фазы луны и от того какую кучу и какого цвета оставила их соседская коза в огороде. После чего чувак перезванивает и руководство с воем: Ты же на него столько времени потратил, а он перезванивает??? Ты оформил его со второго раза?? Но какой ценой??

У нас по крайней мере есть отдел развития сервиса, который занимается клиентами, которые отказываются делать то, что ты им говоришь или начинают жаловаться и орать, ты просто их туда переводишь

@@dr.psychopath1843 интересно кого берут в этот отдел...

@@Parallom ветеранов, и на добровольной основе

Ненавижу людей, общающихся с обслуживающим персоналом так, словно это их личный раб.

А клиент не прав сам там работал в продажах

Когда я работала в сфере услуг, понятия не имела, что люди могут быть такими наглыми и грубыми. Причём жутко бесит, когда ты только начинаешь работу, ты новичок и люди это видят, но ни черта не хотят понимать. Вот им глубоко плевать на то, что ты не робот. До своей работы я стандартно относилась к работникам любой сферы услуг на уровне "здравствуйте, спасибо, до свидания", но после того как уволилась, начала относится к ним с уважением и добротой.

@@mankafi7969 , это только у нормальных людей с эмпатией так работает- ставят себя на место персонала. У некоторых же, наоборот, "раз об меня ноги вытирали, сейчас я вытру об тебя".

@@suigkeitenmittee633 людям нужно работать над своим психологическим здоровьем

Ну так он значит и не нужен вообще, если ничего не решает.

люди звонят в компанию не дружески поболтать, а просто решить вопрос. Решить, не поговорить о вопросе, а именно решить. Поэтому администратор кол центра, если не может решить вопрос, должен переадресовать тому кто может решить, иначе не нужен колл центр.

Сколько там было правил?

@@user-qx9qr1hp3x я тоже работал в колл центре. Правил было дохуя. И нюансов дохуя, которые ты должен был знать. А когда проблема была серьёзная и нужно было отправлять запрос в спец отдел, которые в состоянии все разрулить, но прилетал нагоняй от менеджера, потому что мы не решаем проблему на месте, а то что на месте проблему нельзя было решить никого не ебало

@@user-qx9qr1hp3x Нельзя класть самим трубку, даже если клиент неадекватен. Нужно удержать клиента на линии и оформить заявку - если он сбросит без оформления - штраф. Нельзя назначать перезвон, даже если клиент просит и ему неудобно говорить - опять же - штраф Нельзя оформлять клиентов в нетрезвом состоянии - а как выяснить пьяный ли он, это уже придумай сама. Главное - вежливо. Ага.🙄 Если оформила на не трезвого - штраф. Но зато печенье было на кухне у них к чаю 🤔

@@dfffdd2173 там штрафов больше, чем возможности получить премию. А без премии за копейки

@@freyderd9438 вот-вот Поэтому я оттуда и ушла. Есть места и получше 😃

Уход в тень )))

Очевидно же нет)

вы делаете хорошее дело

Детей рожай. )

Как вы, Оливия? Удалось сменить работу?

@@Simona_Love да, уже четвертый месяц работаю на другой работе. Зарплата намного больше, но вопрос остался тот же

Адам плачет. А Алан - чесночный фермер)

@@felixsorrel7363 спасибо, всегда их путаю

*cry.wav*

5 минут в среднем. С адекватными общаешься 1,5-3 минуты, с тем, кто «за психологической поддержкой» обратился торчишь по полчаса. В среднем выдерживаешь 5 минут и все ок)

Изи) Все что можно тебе сообщить, клиент скажет в первые 20-30 секунд. А вынудить человека повесить трубку или сделать это самому согласно регламента - не проблема вообще.

@@giper4403 вынуждать тоже нельзя ) ваще никаких манипуляций в разговоре нельзя применять :)

@@twistsuper Это кто это такое вам говорил? 0_о Весь диалог от начала и до конца строится на манипуляциях. Вопрос только в дозволенности тех или иных и их очевидности для клиента и проверяющего.

@@giper4403 начальство )

А чего задерживались доставки? Дропшиппинг?)

@@user-jb5tt3yu5l , гораздо прозаичнее) СДЕК

На пол часа опаздали и чел подал в суд

Кстати, было такое, когда в салоне работала. Положили деньги в терминале, который к салону отношения не имеет, за него аренду другой чувак платит вообще, и после того, как клиент положил там деньги, повернулся ко мне, и такой: "Деньги дойдут?", вот мне откуда знать? Тактично ответила, что если данные ввели верно, то дойдут, конечно. И он согласился и потом добавил, конечно, никуда они не денутся, как и вы. Я аж ахуела.

Да в цирке и до армии не особо смешно.

Ахахахахах

Ну я вот работал в кол центре и да, есть такая штука, но вот таких мудаков можно скипнуть, но предварительно предупредив их об этом.

Да есть такой магазин. Ну на самом деле не знаю насколько он "такой"...

О, это надо освоить навык допбать клиента, чтоб он сам положил🤣🤣😜

самое тупое - длина звонка не должна превышать 15 мин, иначе штраф)

Там необязательно камера, достаточно съемку с монитора организовать, такая же история была. Из забавных историй, мне неделю звонила какая-то дама и предлагала переспать. В конце концов ей надоело выслушивать скрипт, пожаловалась, что ой вот же п*дики развелись-то в наше время и перестала.

Ага, а ещё обращения к президенту, требования передать данные в ФСБ, рассказы про масонские ложи и тд и тп. Дурка на выезде. Были такие, которые реально просто пооскорблять звонили. Причём без мата, чтобы нельзя было звонок сбросить. Короче, предложат идти в колл-центр работать - не ходите.)

@@user-vy3ur7fh7x Из Сбера когда уходил, вроде средняя продолжительность звонка за смену не должна была превышать 180 секунд. 210 я очень тяжело выполнял и не стабильно, но как новые правила ввели, свалил с улыбкой на лице. Хороший день такой был. Счастливый.)

Я тоже примерно в таком работал, и я продавал, мне плевать это уже их сексуальные проблемы)

Ахахахахах

Троль? Он смертник) Есть знакомые люди, которые после такого запроса еще бы и удобрение для газонной травы загнали)

Сочувствую, прекрасная Маркиза, надеюсь, вам удалось найти работу с лучшим отношением к работнику.

Работала в мтс, была ситуация, когда клиент орать начал за то, что отказалась помочь деньги в терминале положить на счёт (терминал самообслуживания, я не обязана помогать) и он начал орать на меня. Довёл до слёз, я вызвала ГБР, тот прежде, чем уйти, начал кривляться, мол, ну и где твоя охрана, а? ГБР вошли спустя несколько секунд, как он смотался, видимо, заранее увидел их машину и поспешил удрать. После этого до конца смены оставалось 2 часа. Я просто закрыла салон и просидела в подсобке. Даже табличку не оставила. Пошли они. А начальство ещё ранее говорило, что если клиент ахуел, отказывай в обслуживании и предлагай покинуть салон, нехуй терпеть гандонов, пусть сначала вести себя научатся.

самое забавное что больший мудила даже не клиент а менеджер.Клиент-биомусор по определению и брать с него нечего, а вот манагер на то и главный чтобы помогать и выручать сотрудников(да потом может наорать и дать люлей, на то это и руководство),только из за такого начальства уже и вправду можно делать выводы

У ютуба это называется фильтр. Все сообщения, что ты не видишь, это либо нежелательные ссылки, оскорбительные слова и прочий нежелательный контент. Любой канал имеющий трафик и аудиторию, подвержен атаке ботов. Как ютуб так и автор могут с этим бороться. Так, что ты не из-за ютуба не видишь, а потому, что это чистый скам. И ничего хорошего ты там бы не прочитал.

Так это ложная фейк сеть россии и кавказа которая рядом даже нестоит с оригенальной мировой толерантной сетью You Tube...

@@AlexeyDahrendorf lol на земле только 60 человек наверное существует и они все русские... Делетант!

@@AlexeyDahrendorf Роботов достаточно легко определить в сети в 21 веке с учётом официальной регестрации людей в оригенальной мировой толерантной сети You Tube в отличии от ложной сети россии и кавказа которая на отшибе неможет нормально отлечить не роботов, не взрослых, не детей... И прячиться от правды так как очко подгорает у россии... Давайте откройте все те коменты или, чтовы как общество русские и кавказцы на словах, а как до дела доходит трусливо прячетесь за ложной сетью россии и кавказа от мировой сети...

@@user-qe6nb6bp3n регИстрации, оригИнальной, UKposts слитно, не может раздельно, отлИчить, прячЕтся и без мягкого знака, что вы раздельно. Скорее всего есть ещё ошибки. Мне кажется ты ещё не готов к "официальной" версии UKposts, там люди знают грамматику.

сОтОна - я есть рускай...

​@@user-ur9je8hn1q Ньюфаг детектед XD Окей гугл "Аццкий Сотона"

@@user-ec9ml7gh9l Аффтар не шарит )

Сразу видно человека с опытом работы в колцентре 😉

Ахахаахаахах! Если б всё было так просто.

не, если звонок попадет на прослушку, то запись экрана тоже, что приведет к нулевому диалогу, а это братан - к зп)

да просто отвичаешь всегда по заданному шаблону, во всех колцентрах есть шаблон, это как часовой в армии, пока ты часовой ты можешь делать только то что разрешено уставом караульной службы, на все остальное теье пофиг, есть бумажка с типичными ответами и отвечаешь по ней

Я врубал на телефоне игру

“Сроки рассмотрения обращений как правило в течение 15 календарных дней, срок может быть увеличен если потребуется дополнительная проверка.” Как итог, клиент получает ответ через несколько месяцев🙃

@@owl5607 а мы говорим что "точных сроков не обозначили, так как обращения рассматриваются в порядке очереди. Максимальный срок рассмотрения 10 календарных дней)

поправочка капрал НАТУРАЛ

Как бывший сотрудник колл- центра , подписываюсь под каждым словом . И если вспомнить, сколько раз я слышал "у меня нет интернета и я 2 часа просидел(а) на телефоне " , то начинаются вьетнамские флэшбеки)))

их никто туда силой не загонял....

Западные компании или нет не важно, главная их цель максимизация прибыли(как и в ролике), да может быть кому то и дадут какой никакой бонус но в целом будет отказ и это правильно, отдашь однажды отдашь дважды потому и возвраты будут далеко не частыми, не переводить на менеджера понятное дело правило очень важное, у клиента не должно быть чувства что с ним говорит не професионал и он может по любому чиху позвать всё руководство

Простите, но увы отписка не согласовано с руководством, а главный недоступен для данный категорий людей. Хотите что-то ещё?

надеюсь ты просто найдешь работу лучше по зп и обязанностям)

Тебе надо учиться закрываться от чужих эмоций,или жизнь будет тебя постоянно давить.

Давай забухаем на недельку..? ;

Держись, сам не верю, что во время учебы проработал в КЦ около трех лет, один из них на тех.сапе. Каждый раз думаешь, что еще месяц и точно уйдешь, но потом находится терпение Я сам начал отъезжать в какой-то раз, ушел во время. Правда по большей части стал отъезжать от того, что работал ночью, а учился днем, вечером спал. И одна девочка у нас отъехала и посещала потом психиатра. Попроще относись и хорошо отдыхай, а если некуда идти кроме как в КЦ, то лучше ищи проекты с более человеческими условиями. Мне как-то приходилось работать в КЦ, где за день могло быть 5-15 звонков, правда недолго веселье длилось, но все же

Шикарно. Надо попробовать посамоутверждаться за счёт сотрудников колцентра😄

Привет - привет! с:

красавчик!!

Лол, ну ты фартовый. Я конечно тоже, ибо 1660ti 2 года назад взял за 22, но ты прям вообще молодец! Сейчас проще скарлет йохансон присунуть, чем видяху за такие бабки взять.

@@dreyktroll4490 Так же год назад взял 2080 за 31, везли полтора месяца, карта с Германии в подмосковье шла 9 дней, потом ушла в татарстан, с татарстана в сочи, потом в курск, и только потом в москву!!!!

@@dreyktroll4490 щас 1650 за 20к)

Жиза.. Раздолбанные изошки, лучшее, на что можно расчитывать..

Я сейчас такой скандал учиню! Мне сказали 3600 А он требует 5600 3600 и 5600 3600 и 5600 это не одно и то же, девушка. С какой стати? Аааааааа? А? А? А? А-а-а-а? Аааааааа? А? А? А? А-а-а-а?

Удачи) давно пора - колцентр отстой

Прошёл год с твоего комментария. Как успехи, надеюсь, удалось сбежать из ада?

Страшнее ужастиков😰