Сервіс у грумінг-салоні: як відмовляти клієнтам та сформувати лояльне ком'юніті

День тому

Cторінка грумінг-салону Gaf: / gaf.grooming
Блог про клієнтський сервіс: / anastasia.clientservice
В цьому випуску говорили про те як грумінг салону вдалося побудувати систему сервісу, зібрати команду мрії та що робити, якщо ненароком нашкодив клієнту.
00:00 Тізер випуску
00:51 З чого все починалось
3:32 Тонкощі роботи з тваринами
6:26 З яких причин салон відмовляє клієнтам
15:24 Перевірка - дзвонимо в салон
27:04 Як підбирали команду
32:56 Як контролюють стандарти сервісу
35:29 Приклад від Саші - як грумер може від себе відштовхнути
40:00 Що роблять в разі негативного зворотнього звʼязку
45:34 Про CRM - чи дійсно вона потрібна?
47:06 Найнеприємніша ситуація з моменту відкриття
55:18 Що робити, якщо випадково нашкодили
59:20 Чому не варто давати оцінку роботі конкурентів
1:01:59 Чи можна без сервісу?

КОМЕНТАРІ: 10

@zoosalon_vetgroom 27 днів тому

Дуже імпонує відношення і позиція нового салону- тут аж гордість, аж кричиться з душі «це наші колеги !»❤

@user-hy1zm6jw4n 27 днів тому

Дуже сподобався цей випуск)Клас!!! Респект Марії, яка працює третій день)

@yuliiaholovko2159 Місяць тому

Дуже класний випуск! Дякую!

@iArtemka Місяць тому

Вау! Новий випуск😍 я виріс на цьому подкасті. Люблю його з дитинства ❤

@anastasia.clientservice Місяць тому

Твої коментарі - завжди топ 😂

@zoosalon_vetgroom 27 днів тому

Цікавий проект. Дякую, що піднімаєте цю тему🤗

@zoosalon_vetgroom 27 днів тому

Дуже імпонує, що подача інфо і розуміння у вас натуральне, логічне, життєве. А не пафос і ідеалістика, якої в світі не існує)

@anastasia.clientservice 27 днів тому

Дякую ❤️

@elmirahuseinova385 26 днів тому

Моя родина декілька років тому захотіла собаку. У мами ще з совкового минулого був вівчарик, тому в неї типу був досвід життя з собакою та виховання. Але, до сраки. Досвід не актуальний абсолютно. Знань нуль і не кожний хоче їх актуалізувати і вчитися новому. І я приблизно в той період усвідомила, який у нас в країні низький рівень знання та взаємодії з тваринами. Я потрапила в собачу тусовку, де почала поглинати інформацію з нуля. І, я зіштовхнулася з двома історіями: перший кейс - у жінки був хаскі, і вона думала що йому влітку спекотно, тому побрила його під нуль. цього категорічно не можна робити, бо шерсть зберігає повністю терморегуляцію і також Захищає від спеки. собака вмерла влітку від перегріву. другий кейс - жінка взяла самоїда та в якийсь момент підстригла його. манікюрними ножицями. НЕ МОЖНА. собака вся була в порізах. ця жінка потім віддала цього самоїда знайомій з кінцями. люди беруть тварин, і дізнаються мінімум. класно, що цей салон надає додаткову інформацію власникам.

@anastasia.clientservice 26 днів тому

Я в шоці з цих історій, особливо про хаскі 😔 Як Еліза у випуску казала - зараз менше людей беруть тваринок просто «погратися», все ж таки, є більше розуміння, що тварина = відповідальність. Але ще точно є куди рости. Насправді, я теж багато дізналась із спілкування з дівчатами. Вони супер молодці