Как по мне, клиентка вполне нормальная. Мастер перегибает. Без обид, но мастер маникюра- это сфера обслуживания. Судя по этому видео можно сказать, что у мастера корона на голове давно жмёт. С таким подходом растеряете клиентов.

Представьте ситуацию: Вы пришли к врачу, он молча Вас осмотрел, молча выписал рецепт. Вы тоже будете задавать вопросы и явно не будете ждать что врач Вам начнет хамить и говорить что я включил телевизор что бы Вы мне не мешали.

5 минут на профессиональном языке рассказов о техниках и материалах..клиент в шоке..я на коне..Дальше начинаем беседы про детей внуков политику и дачи🤣🤣🤣 я пилю..они рассказывают...😉

Я бы больше не пошла. И другим бы отсоветовала. Когда я первый раз наращивала, мастер отвечала на все мои вопросы. Я клиент вообще не прихотливый, чаще всего предоставляю мастеру полную свободу действий, но когда что-то спрашиваю о том за что я плачу деньги, хочу получать ответы, а не хамство.

Очень красивый рисунок!Думаю клиентка осталась довольна маникюром , но теперь она будет вас боятся и приятной атмосферы не сложится.

Да нормальная клиентка, просто действительно, когда в первый раз с наращиванием столкнулась...Я своим, кто новичок в ногтях всё разжёвываю, так они и доверяют потом, просто руки отдают и делай, что нужно, ничего не контролируют)).

Нормальная клиентка😏 зря на человека наехали Работа красиваяй👍

Самые трудные, те кто делают редко, не понимают, что происходит, но притом пытаются всё контролировать и давать советы.

интересно, а клиент не имеет права знать, что будут делать с её ногтями? не все же смотрят подобные каналы о маникюре. Вполне естесственнен вопрос на ранней стадии создания подложки, это так и останется горбатым/толстым и проч. Далеко не все мастера качественные услуги оказывают по наращиванию и моделированию, иначе бы не было столько видео с "трешачком", морем отслоек и "от другого мастера" с пирожками неопиленными.. я бы не хотела к такому мастеру ходить, чтобы мне рот затыкали, ничего такого клиентка не сказала, чтоб её за дверь выгонять. и в отличие от вас, она то извинилась, увидя, что вам её расспросы неприятны. а вы очень часто несдержанны и грубы, думаю, новогоднее пилилово тут ни причём. добрее надо к людям))

Бешенный воробушек 🤣 - очень точно передает настроение мастера))

Не самый лучший способ коммуникации. Да, соглашусь, это не самая лайтовая клиентка, но искуство уметь работать с разными клиентами ещё никого не подводило. А вы хамить начинаете, как маникюрша из парикмахерской советских времен.

Кто работает в сфере услуг , есть золотое правило: 1) клиент всегда прав 2) если клиент не прав,то смотрите пункт первый!!! Удачи всем и терпения!!!

Всё нормально ! И клиентка вполне адекватная . Просто человек первый раз и переживает , не налепят ли ей пирожков . Я смотрю тут такие все непретензионные собрались. И им всё равно что на руках ? Как же !!! Верю ! Сама брехуха !😉

Долго смотрю ваши видео, и мне кажетса, что залог хорошего мастера это не только хороший маникюр, но и подход к клиенту. Не обижайтесь, но в вашем случае хороший клиент это немой художник всегда со своими новыми и оригинальными идеями без капли слова.

в кабинете стоматолога- Не боись,Серега, все бывает в первый раз Пациент- я не Серега врач- Я знаю, Серега это Я

Я вообще молча сижу у мастера. Боюсь отвлечь. Если захочет поговорить сама начнет разговор. Ну что нибудь могу конечно чутка сказать. Но не лезу под руку. Сижу и рассматриваю как делает или просто думаю о жизни 😁

Девушка просто впечатлительная очень. У меня такая тоже " была" , теперь это самая благодарная клиентка! Эти люди реагируют более эмоционально одинаково как на плохое так и на хорошее. В конце она готова руки целовать и мне и себе. Мнительные очень!

А я считаю, что клиент вполне имеет право знать, что ему делают, какие материалы наносят, как и что будет дальше, как будет выглядеть в итоге. И не разбираться в маникюре и какие там бывают наращивания, покрытия и т.д. Для этого к мастеру и приходят. Такое ощущение, что Вас уже раздраконили или Вы просто раздражительный человек, что на каждое движение и реплику сразу негатив. Говорите, что клиент придирается к еще не оконченной работе, а сами же еще работу не начав, включаете видео "чтобы клиент молчал", сразу с негативной установки работу начинаете. Вы-то маникюр сделали, может, и в расстроенных чувствах эти два часа, а девушке потом месяц маникюр носить и каждый раз при виде своих же собственных ногтей вспоминать, как Вы на нее ругались.

Как вернётся, покажите пожалуйста!

Это не клиент был а диванный мастер, пришла с распросами 💯%

А я наоборот люблю и поболтать во время работы и рассказать что и для чего делаю по этапам)) сколько людей столько и разных характеров 🤷‍♀️

Когда выбираешь работу с людьми, нужно понимать, что эти самые люди очень разные и нужно быть готовой проявлять терпение и психологическую " гибкость". Нет -- иди переворачивай пингвинов в Антарктиде. Есть такая профессия с полным отсутствием каких-либо человеков вокруг.

С уходом такой клиентки, даже непьющий мастер с фейерверком откупорит шампанское! 😂

Яна, в какой жидкости вы смачиваете кисть при работе с полигелем?

Яночка подскажите. Какую вытяжку лучше брать на стильную? Или вмантированную в стол?

Иногда так устаешь от людей,и от их разговоров,что хочется поработать в тишине

А никого не удивляет ?Получился то далеко не бешенный воробышек, а лучизарный снегирь😂😂😂

Честно ,не люблю сама не терпеливых ,но тут Вы чего все напали с негативом ..... тошнотворная !к концу ролика у меня плохие эмоции к ней исчезли ,клиентка извинилась ,объяснила почему так себя вела задавая вопросы ..... Когда ко мне пришла клиентка от другого мастера ,увидев ,что я убираю кутикулу не кусачками а ножницами ,аж ко мне под лампу залезла с выпученными глазами ,задают вопросы лишь в первое посещение ....зачем полируете ,что за птиригий такой,зачем пилкой ноготь шоркаете ?😌и если это один раз то окей ,но если постоянно ,то прощайте ,хочется что бы обе стороны понимали ,как не легко работать с людьми и нужно уметь подстраиваться под характер каждого.

-Я в первый раз, мне просто интересно .. До вас я 10 лет ходила к другому мастеру ...😁чето не сходиться

Ян, какой номер геля ( цвет очень понравился)? Это 948 монаси?

Ну, Яна , нагнали ужасов 😅 и вон какая красота получилась , снегирь огонь получился 👏🏼👏🏼👏🏼😍😍😍

Да нормальное любопытство. Что поделаешь, если такие скандальные видео пользуются спросом😁

Двоякая ситуация. Видно что клиент назойливый, я будь мастером была бы тактичнее, и объяснила бы что разговоры меня отвлекают, не люблю разговаривать во время работы. А будь клиентом, и получив от вас то что вы ей "выдали" в видео в претензионной форме-я бы вам ответила что ошиблась с мастером. Кошмар... мне бы даже продолжать у вас сидеть было бы до тошниловки противно.

Ох, Яночка, как я вас понимаю! Я 29-го взяла новую клиентку. Она с таким трешаком ко мне пришла, после снятия которого ещё оказалось, что там половину ногтей нужно ремонтировать. В общем, сделала ей всё в лучшем виде, с правильной архитектурой. Так она каждый ноготь сидела разглядывала, как под лупой. Ещё заказала дизайн и цвет, именно, как на фото. Я ей говорю: " Девушка, ну, я же - не ксерокопир. Это ручная работа. Точь-в-точь, как на фото, не получится." А цвет, в итоге, под матовым топом получился, как на фото, хотя мне было заявлено, что не такой... В общем, два раза ей перерисовывала, ей всё не нравилось. А потом она пожелала наклейки какие-нибудь сделать, вместо рисунка. А ногти так-то уже были перекрыты матовым топом под рисунок, который нужно посыпать акриловой пудрой... Не знаю, как мне хватило сил сдержаться. Но наклейки ей делать не стала. Отправила с пожеланиями наступающего нового года. А когда она ушла, перекрестилась левой ногой😂😂😂. Так мне мозг ещё никто не выносил. Естественно, больше её не приму, хотя в новых клиентах нуждаюсь, - живу в маленьком городишке, где клиентскую базу наработать очень сложно. Но клиентов-вампиров отсекаю раз и навсегда, потому что работать хочу с удовольствием, а не умываться Святой водой после таких "замечательных" клиентов. Желаю Вам в наступившем году только Адекватных, платёжеспособных, на всё согласных клиентов! Удачи и творческих успехов!

Я сижу молча, смотрю телевизор потому, что доверяю своему мастеру

Если бы жизнь предоставила возможность попасть на прием к Яне, я бы попросила на ее усмотрение. Потому что доверяю этому мастеру 100 %.

Мне такие любопытные не попадались! Обычно я задаю вопрос, они начинаю рассказывать про жизнь, а я только головой киваю. Как у психолога

А я терпеть не могу проводить «мастер класс» во время работы. Люблю поговорить о чем угодно если есть желание, но только не комментировать каждое своё действие. Меня это тоже бесит. В начале своей работы с Новым клиентом я спрашиваю все пожелания: длинна, форма, цвет, дизайн и начинаю работу. Остальное я считаю лишним. Главное результат и качественно выполненная работа. А когда начинают клиенты расспрашивать чем я намазала или чем я работаю-это лишнее. Потому , что ей это все равно ничего не даст. Простая для неё болтовня и именно это и раздражает. Уж если очень интересно уважаемые клиенты - интернет вам в помощь смотрите технологов которые популярно рассказывают из чего и как делаются все материалы и т д. А мастерам позвольте просто работать. По моему клиенту важен результат и носибельность вашего покрытия, а не техника исполнения. Это сугубо мое мнение.

Яна а почему вы опиливаете гель если вы сделали выравнивание ? Просто интересно

Работа с людьми-тяжкий труд, побольше терпения Вам и мягкости.

Колхоз когда орет телевизор на весь аул.,гораздо приятнее когда заходиш к мастеру в кабинет,легкий кондишн,и приятная музыка,но не из радио на батарейках.....

Как Вы ее вытерпели?

А почему мы должны комментировать свои действия, она не на курсы пришла, а на наращивание.

Неее, с новым клиентом так нельзя. А работа отличная!

Я отправила такую клиентку на выход с одной рукой она охренела , извинилась и попросила чтобы я доделала , после чего она сидела молча

Ну на самом деле ничего лишнего она не спросила,новые неизвестные манипуляции вот и интересно

Смотрю и такое отвращение,просто у меня стаж работы больше 30 лет,очень жалею,что не бросила раньше,очень тяжело работать с людьми!!!

Мастер не обязан рассказывать все этапы и нюансы работы. Бесплатный мастер-класс проводить. Такие хитросделанные время от времени появляются.

у меня самой трапециевидные ногти и очень нравится квадратная форма, но я понимаю, что эта форма не для меня. и у меня аж глаз дергается, когда вижу такие квадраты, которые не квадраты, а расширяющиеся трапеции. не претензия к мастеру, есть вещи которые сделать просто невозможно, как ни старайся. просто... ну неужели клиентка сама не видит, что эта форма не подходит ее рукам? неужели ее лопаты на ногтях устраивают?

😂 Ищу кривые руки ?! 😅 Главное чтобы ногти были не как тряпочки. Обажаю ваш юмор

Молодец! Я бы так же сказала. Воробушек отразил Ваше настроение 🤭

Дама на курсы пришла или на наращивание. Какой ей мастер рассказывал свой каждый шаг в работе?😆😆😆

Яночка, делюсь секретом с платных курсов: трапециевидные ноготки можно немного исправить наращиванием ( что Вы и сделали), но поджатые делать не пальцами, а тонкогубцами или струбциной. Гель на стадии прдлжки на 10 секунд в лампу и далее укрепляете гелем... поджатие от точек вроста, не выше. С Новым годом 🎈 🎄🍾

Работа класс!!! Вы большая молодец! А клиент не всегда прав-это точно!!! Всего вам доброго!❤

Случай из практики: пришла ко мне на коррекцию гелем клиентка, которая ходила к мастеру в моей студии раньше. Этого мастера я обучала. Так вот клиента давай мне мозги выносить как только села, что ей надо так и вот так и вот ей эта мастер так делала... Да ёпт. Стараюсь не реагировать. Но когда на этапе подготовки формы ногтей, еще до выкладки материала, она начала мне выговаривать, что ногти разной толщины (на одном отслойку выпиливала, на другом больше материала осталось), меня взорвало. Я начала шипеть, что того мастера вообще то я учила! Короче наехала на клиентку, попросила не лезть и оценивать результат, когда работа будет готова. Это просто категория людей есть такая, без мыла в опу залезут.

В такие моменты я немного завидую стоматологам.... У них все молча сидят 😂😂😂 и моляться, чтоб было не больно 😂

Ой мамочки... У береги нас Бог от таких клиенток... Хотя, без них - никуда. Они есть везде...

Ногти, работа - классные получились! а птичка так совсем милаха )))

Таким клиентам сразу нужно отказывать, это я вам как администратор салона говорю.

Если человек просто спрашивает (без наезда и хамства) то я стараюсь схитрить, например говорю: "Одну минуту, сейчас я не могу отвлекаться, я попозже вам расскажу", а потом она и забывает что за вопрос, или специально заранее предупреждаю (шуточным тоном): на ногти сейчас смотреть нельзя, они ещё не готовы или я ещё даже не начала рисовать (только подмалёвок), не переживайте, это процесс, итог вам понравится. Но было и хамство, серьёзно, 3 раза выставляла людей не доделав работу. (за 9 лет!)

Я тоже не навижу когда клиент влезает в процесс работы и мешает своими допросами. Особенно когда приходят девочки на маникюр "поучится" я принципиально не рассказываю о своих действиях и этапах работы. Хочешь поучится иди на курсы или ютуб в помощь. Мастер маникюра-не робот,он тоже человек,и я думаю что никому не нравится когда им мешают работать. Уважайте друг друга

Яночка! С НОВЫМ ГОДОМ! Счастье, здоровье, любви всего самого-самого наилучшего🎄🌹🍾🥂🍷

Я тоже сразу таким клиентам говорю что у них есть выбор , найти мастера который им подходит, нервы мне трепать не нужно. Так они сразу говорят что им всё нравится. Вопрос , какого вы .... вечно чего-то ищете чтобы к чему придраться .

Привет! Рассмешила😀"Ищу кривые руки, чем хуже, тем лучше"🤣

Расскажите потом осталась она довольна толщиной ногтей и вернулась ли эта клиентка снова, очень интересно👍

Посмеялась от души, спасибо большое!!!! 😁

Классно, умничка Вы!!! С Новым годом!! Счастья здоровья и благополучия в новом году!!!♥️♥️♥️

Работа классная. Клиентка адекватная. Я первый раз наращивание делала у своей однокурсницы. И тоже забросала ее вопросами, а как а почему, а не много ли. Но потом расслабилась и наблюдала за работой.

Ох как сложно иногда с новыми работать.Пришла ко мне новенькая, попросила нарастить короткие ногти,четкий квадрат и френч чтобы был идеальным при идеальным. В общем жаловалась что не может найти своего мастера..... И я сделала вывод,что такие клиенты будут бегать всю жизнь от мастеров,они такие по жизни.

Клиентке понравился результат? Довольная ушла, без претензий?

Лайк не глядя, потом просмотр😍 Януся, спасибо за видео 👍

У меня есть клиентка, которая закрывает рот только когда мы выходим на перекур, и то когда в рот сигарета вставляется. 😂 бошка болит от неё потом..

Первый раз слышу чтобы мастер при работе комментировал свои действия.

Мастер нервная и хамит буквально без причин с места в карьер, плохой мастер, не ходите к ней

Яна , так что в итоге , клиентка осталась довольна ?

Яна,а клиентка осталась довольна работой?

В конце не сказали, понравился ли маникюр клиентке

С новым годом!!! Хороших Вам клиентов, любви, здоровья и достатка!

Мастер должен обьяснять работу если человек первый раз.

Снегирь , или воробушек от злости покраснел)

На моменте, где сказала про "наглых мастеров", я бы тоже поехала ))

В итоге клиентка осталась довольна? Что сказала?

Яна, в итоге то клиент довольный ушел? Ещё придет?

С людьми работать в любой сфере очень сложно. Столько людей задают откровенно глупые вопросы. Вот именно это и бесит, особенно если это 1000 вопрос.....

Да уж... Когда начинается вот это вот "я такой человек, что..." это сразу тушите свет! А остальные, значит, букашки одинаковые По сравнению с этой цацей)) Этим пальчикам-пухляшам квадрат не идёт. Добавляет объёма. А птичка прикольная получилась. Яна, спасибо за видео! Терпения Вам и процветания! З.ы. У меня такое чудо капризное (которое знает, как мне работать надо лучше меня!) на приём записалось на вечер 30го (я врач), весь мозг сожрал и настроение испортил!))) Так что эмоции Ваши мне знакомы 😁

Такой бы ворону каркающую в самый раз было нарисовать. Очень с вами согласна-молчаливый клиент это любимый клиент. Работа красивая.

По моему она была клиентом на курсах, где все действия комментируют.

У них что там телевизора нету 😂😂😂😂 я прям упала! Хороший ответ!

Меня уже на первой минуте трясти начало!!!!аааааа сука)))))

Спасибо за это видео!!! Я думала,что только мне такие попадаются с....и..прямо от души отлегло😁

Я на месте мастера, с ума сошла бы от такой клиентки.

Яна, с новым годом!) Смотрю вас давно. На 7й минуте вы говорите, что чем больше треша, тем больше подписчиков. Но мне кажется, что это временные подписчики, пришедшие на треш контент. В какой-то момент он надоедает. Я таким макаром отписалась от Анастасия Нейлс. У нее вечно все плохие ногти, плохие мастера и тд. На скрученный ноготь она сказала, что снесены точки вроста. Хотя видно, что за отсутствием материала эти места скрутились. В общем, до свидания и удачи ей. А у вас и треш и реальная жизнь, все как надо, баланс)) в прошлом видео вы даже похвалили предыдущего мастера, что вообще редкость. Кажется ни на одном канале такого не слышала. В общем, уважение вам посылаю)

За 10 лет !!! Она уже должна была видеть всё ! Не стыковочка !🤔

Кино, чтобы клиент молчал 🔥🤣👍🏻хитрый ход 🤭

Сама сказала первый раз делаю наращивание и тут же я 10 лет была у одного мастера. Не стыковка.

К какому мастеру она ходила несколько лет, пусть не смешит. Пусть посмотрит с какими ногтями пришла.

Спасибо))) лайк👍 . Мне очень нравится смотреть ваши видео с клиентами.

Уважаемый мастер,а вы не забыли,что кто платит деньги тот и заказыаает музыку.Может вам начать делать свою работу бесплатно,вот тогда и будете диктовать свои условия,а пока платим мы- клиенты и будем спрашивать и не только.

Ага, ещё б мы сидели, как радио вещали о своих действиях😂нет, конечно, все мастера разные, кому как удобно, но ко мне приходят часто подростки, которые не хотят говорить, а от незамолкающего мастера все сбегут, если меня спрашивают, то я рассказываю,что делаю или если это необходимо, чтобы клиент понял, что ему дальше делать

Сколько у вас ушло на такую работу?